加拿大/加蒂诺希望遏制对市政雇员的 "公民不文明行为

作为代表加蒂诺的一线工作人员，市政员工表示他们每天都会受到居民的不礼貌对待。本周二，他们向民选官员提交了一份行动计划，其中包括一项禁止故意无礼行为的细则和一项行为准则。

我们需要提高集体意识。我们的目的不是道德化。[......就我们而言，零容忍从今天开始。加蒂诺总干事西蒙-卢梭（Simon Rousseau）在周二上午执行委员会会议开始时高呼："这是不可接受的。

2024 年 5 月成立了一个委员会，负责提出具体、持久的解决方案。随后还与员工进行了磋商，以了解他们的日常工作情况。

我们谈论的不仅仅是市民的不满。我们谈论的是人们超越社会生活基本规则的情况，"公民互动部项目主管普里斯基利亚-勒克莱尔（Priscillia Leclerc）指出。她与公民互动服务部主任 Justin Thibault 就这一主题发表了演讲。

两人列举了加蒂诺市民不文明行为的一些具体事例。

市政工作人员说，最近几个月他们曾被人吐口水。停车场管理员告诉我们，驾驶员有时会超速行驶，然后突然刹车。

Leclerc女士指出："有些人在路上向正在修补坑洼的蓝领工人扔东西，比如咖啡杯。

她还分享了一位纳税人抱怨被开罚单的电子邮件内容，称工作人员 "不分青红皂白"。

她向市议会成员宣读了这封邮件，其中的辱骂性词语多于动词。

员工是种族主义的受害者

据勒克莱尔女士称，员工在家访时也曾遭到辱骂。其中一名员工被一名市民要求洗背。

此外，还发生过种族主义行为。有些人拒绝接受一名具有不同文化背景的员工的服务。

引用加蒂诺市公民互动服务处项目主任 Priscillia Leclerc 的一段话

最近几天，加蒂诺市不得不处理一起愤怒的市民砸坏服务中心大门的事件。

此外，还有一些居民之间的不文明行为需要员工进行干预。例如，一名居民在市政游泳池中试图将另一名居民拉入水下，因为他认为对方游得不够快。

行为准则和新的市政细则

Simon Rousseau 说，这项工作的目的不是为了哗众取宠。相反，它是为了提交一份行动计划，更好地装备员工，同时也是为了向公众传达一个信息。

我们在这里提供严谨、卓越的服务。我们并不完美。但我们每天都在努力改进。但有些事情我们不能再接受了。

在提交给民选官员的行动计划中，我们了解到加蒂诺已经开始起草反对不文明行为的市政细则。还将发起一场提高公众意识的运动，并制定一项行为准则。

从 6 月份开始，将对员工进行培训，教他们如何应对难缠的顾客。从现在到 2026 年，官员们还将对工作场所的安全和布局进行检查。

民选代表支持的行动计划

赫尔-赖特（Hull-Wright）区议员史蒂夫-莫兰（Steve Moran）很高兴加蒂诺能正视这一社会问题。他说："作为公众人物和领导者，我们有义务创造没有骚扰和恐吓的空间。

加蒂诺角（Pointe-Gatineau）区议员迈克-杜根（Mike Duggan）说："保护我们的人力资本非常重要。

他还高兴地看到，市政府正致力于审查某些部门的运作方式，以减少员工和居民之间潜在的刺激因素。他认为，这将改善我们的服务，减少愤怒的人数。

来源：ici.radio-canada.ca/

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