En Togo, la tecnología digital se está convirtiendo en un factor clave para la fidelización de los clientes en las estaciones de servicio.
El sector de los hidrocarburos en Togo sigue cambiando, impulsado por un afán gradual de modernizar los servicios y cambiar las prácticas de consumo. En un entorno altamente competitivo, las estrategias de fidelización de clientes han pasado a un primer plano.
En este contexto, la Compagnie Africaine de Pétrole (CAP Togo) lanzó el jueves 16 de abril "MyCAP", un programa de fidelización para clientes de estaciones de servicio. La iniciativa se basa en un sistema de acumulación de puntos cada vez que se compra carburante, lo que da a los usuarios acceso a diversas ventajas en forma de descuentos y recompensas.
El programa se aplica tanto a los clientes que utilizan la tarjeta electrónica e-cap como a los que pagan en efectivo. Para estos últimos, la adhesión implica un umbral de consumo inicial que da derecho a una tarjeta de fidelidad, que luego se utiliza para realizar un seguimiento de las transacciones y acumular puntos a través de un terminal de pago electrónico.
Según Adenyo Koudjo Bruno, Director General Adjunto de CAP Togo, el programa se inscribe en una estrategia de transformación de la relación con el cliente. "MyCAP nos permite pasar de una relación estrictamente comercial a una relación más permanente con nuestros clientes, recompensando su regularidad y su fidelidad a la red ", declaró.
Por su parte, la Directora Comercial, Aïda Bako, destaca el enfoque integrador del sistema. "El objetivo es que todos nuestros clientes, tanto si utilizan soluciones electrónicas como si pagan en efectivo, puedan beneficiarse de las mismas oportunidades de reconocimiento y ventajas dentro de la red ", explicó.
Más allá del anuncio, esta iniciativa ilustra una tendencia más amplia en el sector del petróleo y el gas, donde la digitalización progresiva de los servicios acompaña el auge de los programas de fidelización. Las estaciones de servicio se están convirtiendo en lugares donde las relaciones con los clientes se gestionan cada vez más mediante herramientas digitales y sistemas de seguimiento individualizados.
En este contexto, queda por ver si los consumidores adoptarán realmente estos sistemas y qué impacto tendrán en sus hábitos de consumo.
Fuente: www.togofirst.com/
