Burkina/ Electricidad: SONABEL lanza una plataforma dedicada a la tramitación de expedientes técnicos
La Société nationale d'électricité du Burkina Faso (SONABEL) ha lanzado oficialmente su nueva plataforma digital de tratamiento de Expedientes Técnicos (DT). El lanzamiento tuvo lugar en una ceremonia a la que asistieron el personal y los socios de SONABEL en Ouagadougou el lunes 3 de febrero de 2025. Con esta solución, SONABEL pretende responder rápidamente a las necesidades de sus clientes.
SONABEL, en su constante preocupación por satisfacer a sus clientes, ha puesto en marcha varias plataformas para evitar retrasos. También quiere facilitar las cosas a sus clientes fieles y demostrar transparencia. La última novedad es una plataforma digital para la tramitación de expedientes técnicos. Para ser más explícitos, una persona física o jurídica puede solicitar una conexión. Si la conexión la realiza una empresa, la mayoría de las veces, como parte del procedimiento, la empresa tiene que dirigirse a SONABEL para cuestiones técnicas (soporte y asesoramiento).
SONABEL cobra por este servicio. El envío de los expedientes técnicos suele llevar mucho tiempo. Esta solución es, por tanto, una alternativa para reducir el tiempo de espera. La plataforma acelerará la tramitación de los expedientes técnicos y dará mayor visibilidad sobre la tramitación. El cliente que haya solicitado el trabajo tendrá acceso a un código que le permitirá seguir el proceso de principio a fin.
Además de los elementos técnicos, SONABEL pondrá a disposición de los clientes inspectores que les acompañarán para eliminar posibles cuellos de botella.
"El registro en esta plataforma consta esencialmente de dos etapas. En primer lugar, por razones de seguridad, es necesario tener una cuenta. Crear una cuenta no significa tener acceso al recurso. La segunda etapa consiste en crear su empresa. A partir de este momento, si tiene algún expediente técnico que presentar, puede hacerlo.
La presentación debe seguir el formato requerido", explicó el Director de Sistemas de Información (DSI) de SONABEL, Kalo Koumbia, quien invitó a los clientes a adoptar esta plataforma. También pueden hacer sugerencias a SONABEL para mejorar el servicio.
Cabe señalar que, a partir de marzo de 2025, los expedientes técnicos dejarán de tramitarse físicamente.
El personal y los socios de SONABEL están muy satisfechos con esta innovación: "Queremos felicitar a todos los implicados por esta excelente iniciativa. Estamos muy entusiasmados con esta plataforma porque, tal y como está, va a facilitar las cosas. Sobre todo en lo que respecta a los retrasos en la tramitación de expedientes y la trazabilidad. Antes, las principales dificultades con las que se encontraba cualquier empresario en este campo eran sobre todo los retrasos. Algunos expedientes podían alargarse durante meses en SONABEL. Con esta aplicación, ese problema quedará resuelto", afirma Abdoulaye Traoré, del departamento de electricidad, equipos y mantenimiento.
La plataforma está disponible en todos los navegadores en la siguiente dirección: https://dt.sonabel.bf
Fuente: lefaso.net/
