Canada/Gatineau veut mettre un frein à « l’incivilité citoyenne » envers ses employés municipaux
Travailleurs de première ligne représentant la Ville de Gatineau, des employés municipaux disent subir, sur une base quotidienne, de l'incivilité de la part de citoyens. Un plan d'action a été présenté aux élus, mardi, qui prévoit notamment un règlement contre le manque délibéré de courtoisie et l'implantation d'un code de conduite.
On se doit de faire une prise de conscience collective. Le but n’est pas d’être moralisateur. [...] Pour nous, c’est tolérance zéro et ça s’arrête aujourd’hui. C’est inacceptable, a scandé le directeur général de la Ville, Simon Rousseau au début du comité exécutif, mardi matin, devant les élus de Gatineau.
Un comité a été créé, en mai 2024, afin que celui-ci soit en mesure de proposer des solutions concrètes et durables. Des consultations avec les employés ont suivi pour bien connaître leur réalité quotidienne sur le terrain.
On ne parle pas seulement de citoyens insatisfaits. On parle de situations où des gens dépassent les règles de base de la vie en société, a souligné la directrice de projet au Service de l’interaction citoyenne, Priscillia Leclerc. Elle a effectué une présentation à ce sujet aux côtés du directeur du Service de l'interaction citoyenne, Justin Thibault.
La paire a donné divers exemples concrets de l’incivilité citoyenne vécue à Gatineau.
Des employés municipaux disent s'être fait cracher dessus dans les derniers mois. Des préposés au stationnement ont pour leur part raconté que des automobilistes se dirigent parfois à toute vitesse vers eux, avant de freiner brusquement.
Il y a des gens qui lancent des objets sur des cols bleus sur la route pendant qu’ils réparent des nids-de-poule, comme un verre à café, a noté Mme Leclerc.
Elle a aussi partagé le contenu d’un courriel d’un contribuable qui déplorait avoir écopé d’une contravention, traitant notamment les employés de sans-dessein.
Le message en question, qui a été lu aux membres du conseil municipal, contenait plus de mots injurieux que de verbes.
Des employés victimes de racisme
Selon Mme Leclerc, des employés font aussi l’objet d’agressions verbales lors de visites à des domiciles. Une d’elles s’est fait proposer de se faire laver le dos par un citoyen.
Il y a aussi des gestes de racisme. Il y a des gens qui ont refusé de se faire servir par un employé sous la diversité culturelle.
Une citation de Priscillia Leclerc, directrice de projet au Service de l'interaction citoyenne de la Ville de Gatineau
Dans les derniers jours, la Ville de Gatineau a fait face à un cas de citoyen en colère qui a brisé une porte à un centre de service.
Des situations d'incivilité entre résidents qui obligent l’intervention d’employés ont aussi été dénoncées. Un citoyen a notamment tenté de tirer un autre sous l’eau dans une piscine municipale parce qu’il trouvait que l’autre citoyen ne nageait pas assez vite.
Code de conduite et nouveau règlement municipal
Simon Rousseau a dit que le but de l’exercice n’est pas de faire du sensationnalisme. Il s’agit plutôt de soumettre un plan d’action pour mieux outiller les employés, mais aussi passer un message à la population.
Nous sommes là pour servir avec rigueur et excellence. Ce n’est pas parfait. Mais on essaie de s’améliorer chaque jour. Mais il y a des gestes que nous ne pouvons plus accepter.
Dans le plan d’action déposé aux élus, on apprend que la Ville de Gatineau a commencé la rédaction d’un règlement municipal contre l'incivilité. Une campagne de sensibilisation auprès de la population sera lancée tout comme un code de conduite.
Une formation sera offerte aux employés à partir de juin afin de savoir comment gérer des clients difficiles. Les fonctionnaires se pencheront aussi d’ici 2026 sur la sécurité et l’aménagement des espaces de travail.
Un plan d’action appuyé par les élus
Le conseiller du district de Hull-Wright, Steve Moran, aime que Gatineau prenne de front cet enjeu de société. Comme des acteurs publics et des leaders, nous avons l’obligation de créer des espaces libres de harcèlement et d’intimidation, dit-il.
C’est important pour conserver notre capital humain, a plaidé pour sa part le conseiller du district de Pointe-Gatineau, Mike Duggan.
Ce dernier se réjouit aussi que la Ville s’engage à revoir sa façon de fonctionner dans certains secteurs afin de réduire des irritants potentiels entre les employés et les citoyens. Selon lui, ça va permettre d’améliorer nos services et avoir moins de gens fâchés.
Source: ici.radio-canada.ca/
