No Togo, a tecnologia digital está a tornar-se um fator-chave de fidelização dos clientes nas estações de serviço

O sector dos hidrocarbonetos no Togo continua a evoluir, impulsionado por um esforço gradual de modernização dos serviços e de alteração das práticas de consumo. Num ambiente altamente competitivo, as estratégias de fidelização dos clientes estão no centro das atenções.

Foi neste contexto que a Compagnie Africaine de Pétrole (CAP Togo) lançou na quinta-feira, 16 de abril, o "MyCAP", um programa de fidelização para os clientes das estações de serviço. A iniciativa baseia-se num sistema de acumulação de pontos cada vez que se compra combustível, dando aos utilizadores acesso a vários benefícios sob a forma de descontos e recompensas.

O programa aplica-se tanto aos clientes que utilizam o cartão eletrónico e-cap como aos que pagam em dinheiro. Para estes últimos, a adesão implica um limite inicial de consumo que dá direito a um cartão de fidelidade, que é depois utilizado para acompanhar as transacções e acumular pontos através de um terminal de pagamento eletrónico.

De acordo com o Diretor-Geral Adjunto da CAP Togo, Adenyo Koudjo Bruno, o programa faz parte de uma estratégia de transformação das relações com os clientes. " O MyCAP permite-nos passar de uma relação estritamente comercial para uma relação mais contínua com os nossos clientes, recompensando a sua regularidade e fidelidade à rede ", declarou.

Por seu lado, a Diretora Comercial Aïda Bako sublinha a abordagem inclusiva do sistema. "O objetivo é permitir que todos os nossos clientes, quer utilizem soluções electrónicas ou paguem em numerário, beneficiem das mesmas oportunidades de reconhecimento e vantagens no seio da rede ", explicou.

Para além do anúncio, esta iniciativa ilustra uma tendência mais ampla no sector do petróleo e do gás, em que a digitalização progressiva dos serviços acompanha o aumento dos programas de fidelização. As estações de serviço estão a tornar-se locais onde as relações com os clientes são cada vez mais geridas através de ferramentas digitais e de sistemas de acompanhamento individualizados.

Neste contexto, resta saber se os consumidores irão realmente adotar estes sistemas e qual o impacto que terão nos seus hábitos de consumo.

Fonte: www.togofirst.com/