Burkina/ Eletricidade: SONABEL lança uma plataforma dedicada ao tratamento de dossiers técnicos

A Société nationale d'électricité du Burkina Faso (SONABEL) lançou oficialmente a sua nova plataforma digital para o tratamento das fichas técnicas (DT). O lançamento teve lugar numa cerimónia que contou com a presença do pessoal e dos parceiros da SONABEL em Ouagadougou, na segunda-feira, 3 de fevereiro de 2025. Com esta solução, a SONABEL pretende responder rapidamente às necessidades dos seus clientes.

A SONABEL, na sua preocupação constante de satisfazer os seus clientes, criou várias plataformas para evitar atrasos. Pretende também facilitar a vida aos seus clientes fiéis e demonstrar transparência. A sua última novidade é uma plataforma digital para o tratamento de dossiers técnicos. Para ser mais explícito, uma pessoa singular ou colectiva pode solicitar uma ligação. Se a ligação for efectuada por uma empresa, na maioria das vezes, como parte do processo, a empresa tem de se dirigir à SONABEL para questões técnicas (apoio e aconselhamento).

A SONABEL cobra por este serviço. O envio dos processos técnicos tende a ser muito moroso. Assim, esta solução é uma alternativa para reduzir o tempo de espera. A plataforma permitirá acelerar o tratamento dos processos técnicos e dar maior visibilidade ao seu tratamento. O cliente que solicitou o trabalho terá acesso a um código que lhe permitirá acompanhar o processo do início ao fim.
Para além dos elementos técnicos, a SONABEL colocará à disposição dos clientes inspectores que os acompanharão de forma a eliminar eventuais constrangimentos.

"O registo nesta plataforma tem essencialmente duas etapas. Primeiro, por razões de segurança, é necessário ter uma conta. Se criar uma conta, não significa que tenha acesso ao recurso. A segunda fase consiste em criar a sua empresa. A partir daí, se tiver ficheiros técnicos para submeter, pode fazê-lo. A submissão deve seguir o formato exigido".
A submissão deve seguir o formato exigido", explicou o Diretor de Sistemas de Informação (DSI) da SONABEL, Kalo Koumbia, que convidou os clientes a adoptarem esta plataforma. Eles também podem fazer sugestões à SONABEL para melhorar o serviço.

De referir que, a partir de março de 2025, os processos técnicos deixarão de ser processados fisicamente.

Os colaboradores e parceiros da SONABEL estão muito satisfeitos com esta inovação: "Gostaríamos de felicitar todos os envolvidos nesta excelente iniciativa. Estamos muito entusiasmados com esta plataforma porque, tal como está, vai facilitar as coisas. Sobretudo no que diz respeito aos prazos de tratamento dos dossiers e à rastreabilidade. Anteriormente, as principais dificuldades encontradas por qualquer empresário neste domínio eram sobretudo os atrasos. Alguns dossiers podiam arrastar-se durante meses na SONABEL. Com esta aplicação, esse problema será resolvido", declarou Abdoulaye Traoré, do departamento de eletricidade, equipamento e manutenção.

A plataforma está disponível em todos os browsers no seguinte endereço: https://dt.sonabel.bf

Fonte: lefaso.net/