Canadá/Gatineau quer travar a "incivilidade cívica" para com os seus funcionários municipais
Na sua qualidade de trabalhadores da linha da frente que representam Gatineau, os funcionários municipais dizem que são diariamente objeto de incivilidade por parte dos residentes. Na terça-feira, foi apresentado um plano de ação aos eleitos, que inclui uma lei contra a indelicadeza deliberada e a introdução de um código de conduta.
Precisamos de aumentar a consciência colectiva. O objetivo não é moralizar. [Para nós, a tolerância é zero e acaba hoje. Isto é inaceitável", gritou o Diretor-Geral do Gatineau, Simon Rousseau, no início da reunião do Comité Executivo na manhã de terça-feira.
Em maio de 2024, foi criado um comité para propor soluções concretas e duradouras. Seguiram-se consultas aos trabalhadores para conhecer melhor a sua realidade quotidiana no terreno.
Não estamos a falar apenas de cidadãos insatisfeitos. Estamos a falar de situações em que as pessoas ultrapassam as regras básicas da vida em sociedade", salientou Priscillia Leclerc, Diretora de Projectos do Departamento de Interação com o Cidadão. Priscillia Leclerc fez uma apresentação sobre o assunto juntamente com Justin Thibault, Diretor do Serviço de Interação com os Cidadãos.
Os dois deram vários exemplos concretos de incivilidade dos cidadãos em Gatineau.
Os funcionários municipais afirmaram ter sido cuspidos nos últimos meses. Os funcionários dos parques de estacionamento disseram-nos que, por vezes, os automobilistas aceleram em direção a eles e travam bruscamente.
Algumas pessoas atiram objectos aos operários que estão na estrada a reparar buracos, como por exemplo um copo de café", referiu Leclerc.
A Comissária partilhou igualmente o conteúdo de uma mensagem eletrónica de um contribuinte que se queixa de ter sido multado, qualificando os funcionários de "indiscriminados", entre outras coisas.
A mensagem em questão, que foi lida aos membros do conselho municipal, continha mais palavras abusivas do que verbos.
Funcionários vítimas de racismo
De acordo com a Sra. Leclerc, os funcionários foram também objeto de insultos verbais durante as visitas ao domicílio. Uma delas foi convidada por um cidadão a lavar as costas.
Há também actos de racismo. Algumas pessoas recusaram-se a ser servidas por um empregado com uma cultura diferente.
Uma citação de Priscillia Leclerc, Diretora de Projeto, Service de l'interaction citoyenne, Ville de Gatineau
Nos últimos dias, Gatineau teve de lidar com um caso de um cidadão furioso que arrombou uma porta de um centro de serviços.
Houve também relatos de incivilidade entre residentes que exigiram a intervenção de funcionários. Por exemplo, um residente tentou puxar outro para debaixo de água numa piscina municipal por considerar que o outro não estava a nadar suficientemente depressa.
Código de conduta e novo regulamento municipal
Simon Rousseau afirmou que o objetivo do exercício não era sensacionalizar a situação. Trata-se antes de apresentar um plano de ação para melhor equipar os funcionários, mas também de transmitir uma mensagem ao público.
Estamos aqui para servir com rigor e excelência. Não somos perfeitos. Mas tentamos melhorar todos os dias. Mas há coisas que não podemos continuar a aceitar.
No plano de ação apresentado aos eleitos, ficamos a saber que Gatineau começou a elaborar uma lei municipal contra a incivilidade. Será lançada uma campanha de sensibilização do público, bem como um código de conduta.
A partir de junho, será dada formação aos funcionários sobre como lidar com clientes difíceis. Até 2026, os funcionários também se debruçarão sobre a segurança e a disposição dos locais de trabalho.
Um plano de ação apoiado pelos representantes eleitos
O conselheiro distrital de Hull-Wright, Steve Moran, gosta do facto de Gatineau estar a abordar esta questão social de frente. Enquanto actores públicos e dirigentes, temos a obrigação de criar espaços livres de assédio e intimidação", afirma.
É importante preservar o nosso capital humano", afirma o conselheiro distrital de Pointe-Gatineau, Mike Duggan.
Também se congratula com o facto de a cidade estar empenhada em rever o seu modo de funcionamento em certos sectores, a fim de reduzir os potenciais factores de irritação entre funcionários e residentes. Na sua opinião, isto irá melhorar os nossos serviços e reduzir o número de pessoas zangadas.
Fonte: ici .radio-canada.ca/
