In Togo setzt sich die Digitalisierung als Hebel für die Kundenbindung an Tankstellen durch.
Der Kohlenwasserstoffsektor in Togo setzt seinen Wandel fort, getragen von einer progressiven Dynamik der Modernisierung der Dienstleistungen und der Entwicklung der Verbraucherpraktiken. In einem Umfeld, das von einem starken Wettbewerb geprägt ist, nehmen Strategien zur Kundenbindung nun einen zentralen Platz ein.
In diesem Zusammenhang hat die Compagnie Africaine de Pétrole (CAP Togo) am Donnerstag, den 16. April , "MyCAP", ein Treueprogramm für Tankstellenkunden, eingeführt. Die Initiative beruht auf einem System, bei dem die Kunden bei jedem Tankvorgang Punkte sammeln und so Zugang zu verschiedenen Vergünstigungen in Form von Rabatten und Belohnungen erhalten.
Das System gilt sowohl für Kunden, die die elektronische e-cap-Karte verwenden, als auch für Kunden, die ihre Einkäufe bar bezahlen. Für letztere erfolgt der Beitritt über eine erste Konsumschwelle, die zu einer Treuekarte berechtigt, die dann zur Verfolgung der Transaktionen und zum Sammeln von Punkten über ein elektronisches Zahlungsterminal verwendet wird.
Laut dem stellvertretenden Generaldirektor von CAP Togo, Adenyo Koudjo Bruno, ist dieses Programm Teil einer Logik der Transformation der Kundenbeziehung. " MyCAP ermöglicht es uns, von einer rein kommerziellen Beziehung zu einer stärker betreuten Beziehung mit unseren Kunden überzugehen, indem wir ihre Regelmäßigkeit und ihre Treue im Netz aufwerten ", sagte er.
Die kaufmännische Direktorin, Aïda Bako, betonte ihrerseits einen inklusiven Ansatz des Systems. "Das Ziel ist es, allen unseren Kunden, ob sie nun elektronische Lösungen nutzen oder bar bezahlen, die gleichen Möglichkeiten der Anerkennung und Vorteile innerhalb des Netzwerks zu bieten", erklärte sie.
Über die Ankündigung hinaus verdeutlicht diese Initiative einen breiteren Trend in der Kohlenwasserstoffbranche, in der die fortschreitende Digitalisierung der Dienstleistungen mit der zunehmenden Bedeutung von Treueprogrammen einhergeht. Tankstellen werden so zu Orten, an denen das Management der Kundenbeziehungen zunehmend auf digitale Tools und individuelle Betreuungssysteme setzt.
In diesem Zusammenhang bleibt die Frage offen, ob die Verbraucher diese Systeme tatsächlich annehmen und wie sie sich auf die Konsumgewohnheiten auswirken.
Quelle: www.togofirst.com/
