Kanada/Gatineau will "Bürgerunfreundlichkeit" gegenüber seinen städtischen Angestellten eindämmen
Die Mitarbeiter der Stadtverwaltung von Gatineau, die an vorderster Front für die Stadt arbeiten, berichten, dass sie täglich unter unhöflichen Bürgern leiden. Am Dienstag wurde den gewählten Vertretern ein Aktionsplan vorgestellt, der unter anderem eine Regelung gegen absichtliche Unhöflichkeit und die Einführung eines Verhaltenskodexes vorsieht.
Wir sind es uns schuldig, ein kollektives Bewusstsein zu schaffen. Das Ziel ist nicht, moralisierend zu sein. [...] Für uns gilt Null-Toleranz und das endet heute. Das ist inakzeptabel", skandierte der Generaldirektor der Stadt, Simon Rousseau, zu Beginn der Sitzung des Exekutivausschusses am Dienstagmorgen vor den gewählten Vertretern von Gatineau.
Im Mai 2024 wurde ein Ausschuss eingerichtet, der in der Lage sein sollte, konkrete und nachhaltige Lösungen vorzuschlagen. Es folgten Konsultationen mit den Angestellten, um ihre tägliche Realität vor Ort genau zu kennen.
Wir sprechen hier nicht nur von unzufriedenen Bürgern. Wir sprechen von Situationen, in denen Menschen die Grundregeln des gesellschaftlichen Zusammenlebens überschreiten", betonte die Projektleiterin der Abteilung für Bürgerinteraktion, Priscillia Leclerc. Sie hielt an der Seite des Leiters des Bürgerinteraktionsdienstes, Justin Thibault, eine Präsentation zu diesem Thema.
Das Paar führte verschiedene konkrete Beispiele für die in Gatineau erlebte Bürgerinzidenz an.
Mitarbeiter der Stadtverwaltung berichten, dass sie in den letzten Monaten angespuckt wurden. Parkwächter berichteten, dass Autofahrer manchmal mit hoher Geschwindigkeit auf sie zufahren und dann abrupt bremsen.
Es gibt Leute, die Gegenstände wie ein Kaffeeglas auf Blauhemden auf der Straße werfen, während diese Schlaglöcher ausbessern", bemerkte Leclerc.
Sie teilte auch den Inhalt einer E-Mail eines Steuerzahlers, der sich darüber beklagte, dass er einen Strafzettel erhalten hatte, in dem er u. a. die Angestellten als planlos bezeichnete.
Die fragliche Nachricht, die den Mitgliedern des Stadtrats vorgelesen wurde, enthielt mehr Schimpfwörter als Verben.
Angestellte werden Opfer von Rassismus
Laut Frau Leclerc werden Angestellte auch bei Hausbesuchen verbal attackiert. Einer Mitarbeiterin wurde von einem Bürger angeboten, sich den Rücken waschen zu lassen.
Es gibt auch rassistische Gesten. Es gab Leute, die sich weigerten, sich von einem Angestellten unter kultureller Vielfalt bedienen zu lassen.
Ein Zitat von Priscillia Leclerc, Projektmanagerin in der Abteilung für Bürgerinteraktion der Stadt Gatineau.
In den letzten Tagen war die Stadt Gatineau mit einem Fall konfrontiert, in dem ein wütender Bürger eine Tür in einem Dienstleistungszentrum zertrümmerte.
Es wurden auch Situationen gemeldet, in denen es zu Unhöflichkeiten zwischen Anwohnern kam, die das Eingreifen von Mitarbeitern erforderlich machten. Unter anderem versuchte ein Bürger, einen anderen in einem städtischen Schwimmbad unter Wasser zu ziehen, weil er der Meinung war, dass der andere Bürger nicht schnell genug schwamm.
Verhaltenskodex und neue Gemeindeordnung
Simon Rousseau sagte, dass es bei dieser Übung nicht darum gehe, Sensationslust zu wecken. Es gehe vielmehr darum, einen Aktionsplan vorzulegen, um die Mitarbeiter besser auszustatten, aber auch um eine Botschaft an die Bevölkerung zu übermitteln.
Wir sind dazu da, mit Gründlichkeit und Exzellenz zu dienen. Das ist nicht perfekt. Aber wir versuchen, uns jeden Tag zu verbessern. Aber es gibt Gesten, die wir nicht länger hinnehmen können.
In dem Aktionsplan, der den gewählten Volksvertretern vorgelegt wurde, heißt es, dass die Stadt Gatineau mit der Ausarbeitung einer städtischen Verordnung gegen Unhöflichkeit begonnen hat. Eine Kampagne zur Sensibilisierung der Bevölkerung wird ebenso wie ein Verhaltenskodex gestartet.
Ab Juni werden die Angestellten geschult, wie sie mit schwierigen Kunden umgehen sollen. Die Beamten werden sich bis 2026 auch mit der Sicherheit und der Gestaltung der Arbeitsräume befassen.
Ein Aktionsplan, der von den gewählten Vertretern unterstützt wird.
Dem Bezirksrat von Hull-Wright, Steve Moran, gefällt es, dass Gatineau diese gesellschaftliche Herausforderung frontal angeht. Als öffentliche Akteure und Führungskräfte haben wir die Pflicht, Räume zu schaffen, die frei von Belästigung und Einschüchterung sind", sagt er.
Dies sei wichtig, um unser Humankapital zu erhalten, plädierte seinerseits der Bezirksrat von Pointe-Gatineau, Mike Duggan.
Dieser begrüßt auch, dass die Stadt sich verpflichtet, ihre Arbeitsweise in einigen Bereichen zu überprüfen, um potenzielle Irritationen zwischen Angestellten und Bürgern zu reduzieren. Er glaubt, dass dies zu besseren Dienstleistungen und weniger verärgerten Menschen führen wird.
Quelle: ici.radio-canada.ca/
