В Того цифровые технологии становятся ключевым фактором лояльности клиентов на станциях техобслуживания

Сектор углеводородов в Того продолжает меняться, что обусловлено постепенным стремлением к модернизации услуг и изменению потребительской практики. В условиях жесткой конкуренции на первый план выходят стратегии повышения лояльности клиентов.

Именно на этом фоне в четверг, 16 апреля, компания Compagnie Africaine de Pétrole (CAP Togo) запустила программу лояльности для клиентов автозаправочных станций "MyCAP". Инициатива основана на системе накопления баллов при покупке топлива, что дает пользователям доступ к различным преимуществам в виде скидок и вознаграждений.

Программа распространяется как на клиентов, пользующихся электронной картой e-cap, так и на тех, кто расплачивается наличными. Для последних участие в программе предполагает первоначальный порог потребления, дающий право на получение карты лояльности, которая затем используется для отслеживания операций и накопления баллов с помощью электронного платежного терминала.

По словам заместителя управляющего директора CAP Togo Аденьо Куджо Бруно, программа является частью стратегии по трансформации отношений с клиентами. " MyCAP позволяет нам перейти от сугубо коммерческих отношений к более постоянным отношениям с нашими клиентами, вознаграждая их регулярность и лояльность к сети ", - сказал он.

Со своей стороны, директор по продажам Аида Бако подчеркивает всеохватывающий подход системы. " Цель состоит в том, чтобы все наши клиенты, независимо от того, используют ли они электронные решения или платят наличными, могли пользоваться одинаковыми возможностями для признания и преимуществ в сети ", - пояснила она.

Помимо объявления, эта инициатива иллюстрирует более широкую тенденцию в нефтегазовом секторе, где постепенная цифровизация услуг сопровождается ростом программ лояльности. Станции техобслуживания становятся местами, где отношения с клиентами все чаще регулируются с помощью цифровых инструментов и индивидуальных систем мониторинга.

На этом фоне еще предстоит выяснить, действительно ли потребители примут эти системы и как они повлияют на их потребительские привычки.

Источник: www.togofirst.com/