Канада/Гатино хочет пресечь "гражданскую невоспитанность" по отношению к своим муниципальным служащим
Муниципальные служащие, представляющие Гатино на передовой, говорят, что ежедневно сталкиваются с грубостью со стороны жителей. Во вторник выборным должностным лицам был представлен план действий, включающий подзаконный акт против преднамеренной невежливости и введение кодекса поведения.
Нам необходимо повысить уровень коллективного сознания. Цель не в том, чтобы морализировать. [...] Для нас существует нулевая терпимость, и она прекращается сегодня. Это неприемлемо", - скандировал генеральный директор Gatineau Симон Руссо в начале заседания Исполнительного комитета во вторник утром.
В мае 2024 года был создан комитет, который должен предложить конкретные и долгосрочные решения. После этого были проведены консультации с сотрудниками, чтобы узнать больше об их повседневных реалиях на местах.
Мы говорим не просто о недовольных гражданах. Мы говорим о ситуациях, когда люди выходят за рамки основных правил жизни в обществе", - отметила Присцилия Леклерк, директор проектов Департамента по взаимодействию с гражданами. Она выступила с докладом на эту тему вместе с Джастином Тибо, директором Службы взаимодействия с гражданами.
Пара привела ряд конкретных примеров недоброжелательного отношения к гражданам в Гатино.
Муниципальные служащие рассказали, что в последние месяцы в них плевали. Парковщики рассказали, что автомобилисты иногда мчатся к ним на скорости, а потом резко тормозят.
Некоторые люди бросают в рабочих на дорогах, ремонтирующих выбоины, предметы, например, стакан из-под кофе", - отметила г-жа Леклерк.
Она также поделилась содержанием электронного письма от налогоплательщика, который жаловался на то, что его штрафуют, называя работников "неразборчивыми", среди прочего.
В сообщении, которое было зачитано членам муниципального совета, было больше оскорбительных слов, чем глаголов.
Сотрудники - жертвы расизма
По словам г-жи Леклерк, сотрудники также подвергались словесным оскорблениям во время визитов на дом. Одну из них общественник попросил вымыть спину.
Имеют место и проявления расизма. Некоторые люди отказывались, чтобы их обслуживал сотрудник с культурным разнообразием.
Цитата Присцилии Леклерк, директора проекта, Служба взаимодействия с горожанами, Вильнёв-де-Гатино
В последние дни Гатино пришлось столкнуться со случаем, когда разгневанный гражданин выломал дверь в центре обслуживания.
Также поступали сообщения о недружелюбных отношениях между жителями, которые потребовали вмешательства сотрудников. Например, один житель пытался вытащить другого под воду в муниципальном плавательном бассейне, потому что считал, что тот плавает недостаточно быстро.
Кодекс поведения и новый муниципальный подзаконный акт
Симон Руссо сказал, что цель этого мероприятия - не предать ситуацию сенсации. Напротив, она заключается в том, чтобы представить план действий, который позволит лучше подготовить сотрудников, а также донести информацию до общественности.
Мы здесь для того, чтобы служить честно и безупречно. Мы не идеальны. Но мы стараемся совершенствоваться каждый день. Но есть вещи, с которыми мы больше не можем мириться".
Из плана действий, представленного выборным должностным лицам, мы узнаем, что Гатино приступило к разработке муниципального подзаконного акта против недоброжелательности. Будет начата кампания по информированию общественности, а также разработан кодекс поведения.
С июня для сотрудников начнется обучение тому, как вести себя с трудными клиентами. В период до 2026 года чиновники также будут следить за безопасностью и планировкой рабочих мест.
План действий, поддержанный избранными представителями
Член районного совета Халл-Райт Стив Моран доволен тем, что Гатино решает эту социальную проблему. Как общественные деятели и лидеры, мы обязаны создавать пространства, свободные от домогательств и запугивания, - говорит он.
Важно сохранить наш человеческий капитал", - говорит член районного совета Пуэнт-Гатино Майк Дагган.
Он также рад, что город намерен пересмотреть свою работу в некоторых секторах, чтобы уменьшить потенциальные раздражители между сотрудниками и жителями. По его мнению, это улучшит качество услуг и уменьшит количество недовольных людей.
Источник: ici.radio-canada.ca/
